Сьогодні ми поговоримо про те, що робити, якщо ви запізнилися на літак. Така неприємність може трапитися з будь-яким пасажиром і з різних причин, але навіть «налетавшие» сотні годин туристи можуть не знати, як діяти в такому випадку.
Загальна інформація
Перш за все, необхідно розібратися з принципом і порядком здійснення польотів на авіалайнері. На відміну від будь-якого іншого виду транспорту, авіапереліт зовсім не зводиться до купівлі квитка та посадці на літак. Кожен пасажир повинен пройти обов'язкову процедуру реєстрації, яка починається задовго до початку посадки.
Отже, коли ви прибули до аеропорту, вам слід пройти до віконця реєстрації і пред'явити згаданий квиток, паспорт та інші необхідні документи. Тут же вам запропонують здати багаж, який спецперсонала аеропорту самостійно занурить у вантажний відсік повітряного транспортного засобу. Після виконання цих процедур вам буде виданий посадковий талон, а милий диспетчер запропонує пройти в зал очікування посадки. На борт авіалайнера вас ніхто не пустить до тих пір, поки не оголосять посадку.
Що робити, якщо літак полетів без вас
Нерідкі випадки, коли пасажири з'являються в залі аеропорту із запізненням. Їм нічого не залишається, як з розчаруванням дивитися вслід за горизонт авіалайнера. Але не потрібно «ставити хрест» на довгоочікувану відпустку і повертатися додому. Адже ще не все втрачено і проблему можна вирішити!
Давайте розберемося, що ж можна зробити в такому випадку? Насамперед вам варто звернутися до представника авіакомпанії, на літак якої ви купували квиток. З більшою часткою ймовірності вам запропонують обміняти квиток і підберуть оптимальний варіант рейсу. Якщо ви летіли на ділову зустріч і запізнилися, то ви можете здати квиток. Як правило, компанія погоджується на відшкодування до 75% його вартості.
При цьому потрібно знати, що деякі види квитків назад не приймаються. Зокрема якщо пасажир скористався бюджетним пропозицією авіакомпанії або купив квиток зі знижкою. А ось ті, хто літає бізнес або першим класом захищені від такого неприємного сюрпризу. Таким клієнтам з радістю запропонують хороший рейс і замінять невикористаний документ. На ньому, як правило, прописані умови повернення, обміну та інші права покупців.
А ось якщо винуватцем того, що літак полетів без пасажира є компанія-перевізник, йому зобов'язані відшкодувати повну вартість документа. Це трапляється тоді, коли відбуваються зміни в розкладі, скасування рейсів через непередбачені обставини (нельотна погода) та інше. Можна розраховувати на відшкодування витрат і в тому випадку, якщо потрапити вчасно в салон транспортного засобу не вдалося з вини працівників повітряного вокзалу (довгий оформлення документів, довгий огляд багажу та інше).
Варто бути уважним і при покупці квитків на міжнародні рейси. Якщо в країні, до якої ви летите, буде потрібно віза, то з перевізника знімається будь-яка відповідальність за те, що ви не оформили цей важливий документ. Коли такий казус виявляється в залі аеропорту, клієнтові можуть відмовити в посадці і в поверненні витрачених грошей.
Запізнилися на реєстрацію
Буває, що пасажир спізнюється на реєстрацію, але літак ще знаходиться на злітній смузі. Відразу визначте, скільки часу залишилося до зльоту. Якщо у вас в запасі більше 25 хвилин, то шанси потрапити на борт ще залишилися. У такій ситуації варто скористатися послугами стійки реєстрації тих, хто запізнився. Якщо клієнт не є власником квитка в бізнес-клас, то йому доведеться додатково заплатити за свою нерозторопність. Якщо такої стійки в залі немає, потрібно знайти представника компанії-перевізника.
А ось в тих випадках, коли до вильоту залишається кілька хвилин, розраховувати на удачу не варто. Швидше за все, вам доведеться добиратися іншим рейсом або маршрутом. Жодна компанія не буде затримувати виліт через одного пасажира, оскільки навіть запізнення в кілька хвилин може обернутися непоправним відставанням від льотного графіка.
Ще більш уважними варто бути тим, хто здійснює виліт з міжнародного аеропорту. Крім стандартних процедур реєстрації та огляду багажу таким клієнтам доведеться пройти митний і паспортний контроль. У стійок такого контролю завжди багатолюдно, тому навіть прибулі вчасно в аеропорт іноді ризикують запізнитися і не потрапити на свій борт.
Не встигли на борт
У тому випадку, коли процедура реєстрації пройдена успішно, але турист з якихось причин не встиг пройти на посадку, у нього теж є всі шанси залишитися в пункті запланованого вильоту і провести перший день відпустки в залі очікування. Залежно від типу літака і способу доступу на борт (пішки, через трап або на автобусі), на цю процедуру відводиться деякий час. Посадка на авіалайнер припиняється за 10-20 хвилин до вильоту. Ті клієнти, які пройшли реєстрацію, але не виявилися на борту вчасно, будуть додатково викликані по гучному зв'язку, але чекати тих, хто запізнився також ніхто не буде.
У виняткових випадках, представник компанії може прийняти рішення про затримку рейсу і посадку клієнта, але сподіватися на таку удачу не варто. І тоді сподіватися на повернення повної вартості авіаквитка не варто. У кращому випадку клієнтові повернуть частину грошей, адже вважається, що він запізнився на зі своєї вини.
Таким чином, якщо вам належить зробити політ на літаку, необхідно завчасно ознайомитися з порядком і термінами проходження процедури реєстрації, митного і паспортного контролю, а також уважно стежити за оголошеннями посадок на повітряний транспорт. Але якщо ви запізнилися не зі своєї вини, не потрібно впадати у відчай, адже компанія дбає про свою репутацію і клієнтів, тому поверне частину витрачених грошей або поміняє авіаквиток.
Рекомендуємо до прочитання Що вигідніше брати в подорож: пластикові карти або готівкові гроші.
