Який би довгоочікуваної була ваша поїздка, іноді можна зіткнутися з необхідністю її скасування. Раптовий відкликання з відпустки, хвороба, зміна матеріального становища та інші форс-мажорні обставини ставлять туристів в глухий кут і змушують задуматися про те, як здати квиток на літак. Сьогодні ми розберемося в цьому питанні і розповімо, що для цього потрібно зробити і на яку частину від вартості авіаквитка можна розраховувати.
Тонкощі переговорів
Відразу відзначимо, що кожна авіакомпанія встановлює свої правила відмови від придбаних квитків. Це пов'язано з тим, що на законодавчому рівні це питання практично не врегульовано і дає можливість перевізникам самостійно встановлювати «правила гри».
Досвідчені клієнти радять домовитися про порядок повернення в момент покупки. Наприклад, деякі перевізники продають т.зв. «Неповоротні проїзні», повернути навіть частина вартості яких завжди проблематично. Єдиним винятком з цього правила є відмова пасажира від польоту з вини компанії, який може бути в таких випадках, як скасування рейсу або його затримка, невідповідність рівня обслуговування заявленому раніше, заміна повітряного судна і т.д.
У всіх інших випадках здача документа здійснюється за правилами, прописаним в тарифі. На повне повернення грошей можна розраховувати в рідкісних випадках, якщо ви є власником квитка першого або бізнес класу, екскурсійного або річного абонемента. А ось розраховувати на відшкодування повної вартості невикористаного проїзного, який був придбаний за пільговими тарифами, не варто.
Особливості процедури
Перш ніж вирушати в касу аеропорту, слід знати про існуючі тимчасові обмеження на здачу куплених квитків. Більшість компаній готові повернути сплачені за переліт гроші за умови, що повернення здійснюється:
- не менше ніж за 7 днів до вильоту
- не пізніше, ніж за 24 години до вильоту
- до вильоту літака
У деяких випадках повернути свої гроші можна і після того, як літак виявиться в небі. Але розраховувати на поблажливість компанії не варто тим пасажирам, які оплатили переліт за пільговим тарифом.
Як тільки ви зрозуміли, що вилетіти запланованим рейсом у вас не вийде, варто негайно звернутися в касу аеропорту. Зверніть увагу, що звертатися потрібно до представника тієї фірми-перевізника, на літаку якої ви планували летіти. Крім самого документа з собою потрібно мати паспорт та бути готовим пояснити причину своєї відмови. За повернення невикористаного квитка вам зобов'язані повернути або всю вартість за вирахуванням штрафу, або до 50% ціни (все залежить від типу квитка і термінів його повернення). Хоча деякі авіакомпанії дорожать репутацією і не застосовують подібні санкції.
Якщо ж ви оплатили переліт через сайт, то варто намагатися повернути свої гроші саме через цей веб-ресурс, а не шукати правди у авіакомпанії.
Зверніть увагу на сам документ. Як правило, в ньому міститься інформація про порядок і терміни повернення. Якщо ж потрібної інформації там не виявилося, спробуйте отримати відповідь на офіційному сайті перевізника. Можна звернутися в компанію і по телефону.
У тому випадку, якщо ви купили квиток у агента, то слід направити йому заяву, в якому інформувати про свій намір відмовитися від польоту. Якщо агент відмовиться відшкодовувати вам вартість документа, звертайтеся безпосередньо до перевізника.
Як повернути квиток, куплений на сайті онлайн
Якщо ви вирішили купити квиток онлайн на сайті, необхідно знати про деякі нюанси такого повернення. По-перше, повернути всю вартість у вас не вийде. По-друге, сам процес зворотного перерахування витрачених грошей може зайняти до 3 місяців, а гроші надійдуть на ту банківську карту, за допомогою якої була проведена оплата.
Щоб уникнути додаткових проблем і не втратити свої гроші в разі форс-мажору, радимо користуватися тими онлайн авіакаси, які завжди йдуть на зустріч клієнтам і готові замінити квиток (наприклад, «Авіакасси.ком»). Хоча навіть тут не вдасться уникнути сплати обов'язкових штрафів.
З особистого досвіду можу додати, що про повернення грошей за квиток завжди простіше домовлятися з авіакомпаніями безпосередньо, а й купувати тоді слід квитки не через посередників або сайти-агрегатори, а на сайті самого авіаперевізника. Причина повернення грошових коштів в 100% обсязі природно повинна бути поважною і підкріплюватися документально (наприклад, довідкою від лікаря, якщо поїздка неможлива в разі хвороби).
Переписка
Можна скористатися і послугою листування авіаквитків, суть якої полягає в тому, що замість повернення клієнту вартість квитка зараховується в рахунок іншого документа.
Ось ми і розібралися в тому, як здати квиток на літак. Сподіваємося, що наша інформація дозволить вам уникнути проблем з авіаперевізниками і не втратити витрачені гроші.
Рекомендуємо до перегляду Як забронювати квитки без оплати.
